ERP-CRM

ERP

 ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

El ERP funciona como un sistema integrado, y aunque pueda tener menús modulares, es un todo. Es decir, es un único programa con acceso a una base de datos centralizada. Un ejemplo claro lo tenemos en ONYX ERP, que además de ser un programa de gestión para PYMEs, está integrado con el programa de contabilidad ONYX FINANCIALS, con el programa de control de procesos de calidad ONYX CALIDAD, etc. Los datos se dan de alta sólo una vez y son consistentes, completos y comunes.

Tipos de  ERP

SAP

Incontestable mente es el líder mundial en cuanto al mundo de los ERP’s se refiere y uno de los pocos que se mantiene sin ser comprado. Bien es cierto que aunque SAP tiene una merecida fama, por ser un software muy potente a nivel funcional y de estabilidad, tiene muchos detractores, debido a su estructura alemana, lo cual significa que es inflexible y muy complicado de mantener.

La gama de ERP´s Oracle

Gartner, posiciona a Oracle como el gran competidor de SAP. Oracle en el año 2.000 tenía su producto Oracle E- Business Suite, que tenía más detractores que defensores, y con un producto muy poco robusto. En el año 2004, Oracle cambia una estrategia y decide dejar de desarrollar productos para adquirirlos, realizando la mayor fusión conocida dentro de los ERP’s y comprando People Soft, que previamente había comprado JD Edwards.

Oracle JD Edwards Enterprise One

JD Edwards nació en el año 1977 y lleva el nombre de sus fundadores Jack Thompson, Dan Gregory y Ed McVaney. Su primer gran éxito fue llevar la contabilidad de las olimpiadas de los Ángeles en 1984, con su sistema AS400. Fue creciendo hasta ser la competencia directa del mismo SAP a nivel mundial y líder en América, en el año 2002.

Convenientes 

  Mayor productividad: permite realizar mayor cantidad de trabajo en menos tiempo. Se tiene la información organizada y en el momento que se le necesita, reduciendo los costos de la producción y mejorando la calidad de la misma.

   Mejora las condiciones de trabajo del personal: suprime los trabajos penosos e incrementa la seguridad.

   Agilidad de procesamiento de información: realiza las operaciones difíciles o imposibles de controlar intelectual o manualmente.

   Mejora del tiempo de respuesta: mejora la disponibilidad de los productos, al ayudar a proveer las cantidades necesarias en el momento preciso.

   Facilidad de operación: simplifica las operaciones de forma que el operario no requiera grandes conocimientos para la manipulación del proceso productivo.

   Mayor fluidez en los procesos: tener automatizados los procesos de la empresa genera una mayor fluidez entre ellos

CRM

 ¿Qué es CRM (Customer Relationship Management)?La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. 

Tipos de CRM

CRM OPERATIVO

En el CRM Operativo podemos diferenciar dos partes:

La parte denominada "Front Office", que es a la que principalmente se dedica, la cual se encarga de la gestión del marketing y ventas, así como de la atención al cliente. Y la llamada "Back Office", no característica en este tipo de CRM, centrada en funciones de contabilidad y finanzas.

CRM ANALÍTICO

El CRM Analítico utiliza el modelo de negocio Business Inteligence, en el que está integrado un almacén de datos perteneciente a la empresa denominado DataWarehouse y el Data Mining o la explotación de datos para conocer el comportamiento del cliente.

CRM COLABORATIVO

El CRM Colaborativo se caracteriza porque es el encargado de la interacción, a través de diferentes canales de comunicación, entre la empresa y el cliente.

De esta manera, la empresa puede establecer un vínculo con sus clientes, ofreciéndoles los servicios o productos que se adecuan a sus necesidades aprovechando la multitud de canales que ofrece un CRM gracias a las nuevas tecnologías. 

Ventajas

Organización a detalle de la información de los clientes.  Toda la información por clientes, como un expediente secreto donde puedes ver las “debilidades” de tus clientes.

Facilita la comunicación en el equipo de ventas. Imagínate un cliente que regresa por segunda ocasión, sin embargo el vendedor que le atiende usualmente no se encuentra en ese momento asignas un nuevo vendedor que puede ver su historial en el momento y atenderlo con la calidez y calidad que siempre ha sido atendido.  

Mejores métricas del desempeño de ventas. Con un CRM,  puedes tener muy buenas analíticas, si llegaste a tu meta de ventas, quienes son tus vendedores estrella y nuevas proyecciones de venta. Sin necesidad de realizar una hoja de cálculo.

Facilita el cierre de ventas. En estos tiempos los mercados están muy competidos, así que los clientes generalmente se quedan con las empresas que personalizan su trato y que les resuelven problemáticas en el momento y el CRM es una herramienta que te podrá ayudar con esto.

Desventajas

El personal no lo sabe usar. En estos días usar un CRM puede ser realmente fácil. Sin embargo para evitar excusas en el personal deberás sentar a tu equipo durante una hora para aprender cómo se puede manejar este CRM.

El personal no lo quiere usar. Si tienes vendedores chapados a la antigua probablemente escucharas quejas acerca de este nuevo sistema.

Bibliografia 

https://www.imf-formacion.com/blog/tecnologia/tipos-erp-fabricantes-destacados-201705/

http://www.aner.com/que-es-un-erp.html

http://www.buenosnegocios.com/notas/682-5-ventajas-los-sistemas-erp

http://www.evaluandosoftware.com/arquitectura-del-data-warehouse-areas-de-datos-del-almacen-de-datos-corporativo/

https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-empresas/cuales-son-componentes-business-intelligence-big-data

https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/CRM-Gestion-de-relaciones-con-los-clientes

https://www.sumacrm.com/soporte/tipos-de-crm-y-modelos